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售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎,也是大多數企業售后服務的宗旨。讓顧客滿意可以說是售后服務的最高標準和最高境界。而服務質量的好壞是也是以客戶是否滿意為標準來衡量的。 一、做好售后服務人員的培訓。 二、重視團隊精神的培養。 三、做好與顧客的溝通,一切從顧客利益出發。 四、提供超出顧客預期或者超值的服務 1. 本公司保證所提供的產品完全符合招標文件的規定,所有產品均經過檢驗,符合Q HM01-2004標準。 2. 本公司負責產品的專業安裝、調試等工作。 3. 健全用戶檔案,能進步及時準確追溯銷售出去的產品去向,定期回訪重點用戶。 4. 本公司在已設經銷處的城市設有專門的銷售服務中心,中心實行24小時服務制,全權受理該城市范圍內的一切服務事宜。請消費者在購買東恒公司的產品時記下該專賣店的服務電話。 5. 提供服務時限:服務中心接到要求服務電話后,大城市在6小時內履行,中等城市在4小時內履行,小城鎮內2小時內履行,特殊情況在電話中預約時間。 6. 本公司銷售、安裝施工的東恒產品的用戶,將享受專賣店一年之內的免費上門服務,并實行終身維修服務。 7. 維修更換配件收費:在保修期限內,用戶享受免費服務,配件可以以舊換新(非人為損壞),超過保修期的,只按成本收費及維修人工費時. |